网站商务通服务于即时通讯行业已8年,是一款专业的在线客服系统。网站的客服可以像雷达一样对网站进行实时的监控,可以有效把握访客的来源地址、搜索关键词、正在访问哪个页面,广告投放情况一目了然。同时可以对正在访问的访客发起主动邀请对话,化被动为主动让你的网站开口说话。目前已有简、繁、英、日、韩等多种语言版本
经理可以实时监测每个员工的实时对话,协助员工快速成长。
预知访客输入文字,提高客服反应速度,提升服务效率。
可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。
您能实时了解每一位客人访问过几次,并能自动调出该客人之前的所有对话记录,便于跟进联系。
多重过滤,为搜索引擎和广告来源、对话数量和效果、客服人员接待、客人所在区域提供量化分析报表,还可以分时段导出历史纪录。
能帮助客服了解客人更多的意向,也能帮助网站优化网站流程;还可通过简单的设置,以更友好的名称来标示访客的访问轨迹。
有3种方式,可自定义邀请内容或直接进行对话。同时支持自动邀请和邀请间隔检测。
提供21套模板,并可自定义图标、开场白、广告设置、邀请界面、问候语等,全面展示您的企业形象
当网站的流量太大或者需要对客服进行考核的时候,这时客服自己手动接待就有点手忙脚乱,在此我们开发了自动分配的功能,可以直接把对话分给座席,减少了访客等待回答的时间,客服可以第一时间给访客发出信息回应。
让您与网站访客的聊天更安全从而不用担心您的聊天内容被未授权的第三方获取,确保您的数据发送到正确的客户机和服务器,维护数据的完整性,确保数据在传输过程中不被窃取或者改变
可指定客服或部门,可转接和内部对话、并支持跨站点转接,全面体现团队协作优势。
用户可以像与人工客服对话一样与客服机器人交谈,在自然的交互过程中得到问题的解决方法,为客户提供7*24小时全天候智能应答服务
支持多种语言之间的互译,面向国外访问客户提供服务,客服用外语直接和国外访客交谈,主动留住国外客商并取得联系。
可以帮您有效管理客户关系,有效跟踪客户状况,提高客户跟进联系的效率。管理员可以对销售员的客户进行统一管理,销售员只能管理自身的客户。
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